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재규어 랜드로버 코리아 '고속질주'는 계속 된다

■ 서비스 네트워크 강화로 질적 성장 도모
  • 재규어 랜드로버 서비스센터
최근 몇 년 사이 국내 수입차 시장에서 '고속질주'를 거듭하는 브랜드 중 한 곳은 재규어 랜드로버 코리아다. 올해 역시 상반기까지 전년 동기 대비 32%(재규어 20%, 랜드로버 39%) 의 판매 성장을 보이고 있다.

2012년 1,197대를 판매했던 재규어는 지난해 1,901대의 판매고를 올려 59%의 놀라운 성장률을 기록했다. 올해 들어서도 지난 6월까지 1,045대를 팔아 20%의 증가세를 보였다.

'럭셔리 SUV의 대명사'로 불리는 랜드로버의 약진은 더욱 눈부시다. 2012년 1,916대를 판매했던 랜드로버는 지난해 62%의 성장률을 기록한 데 이어 올 상반기에도 1,904대를 판매해 전년 동기 대비 32%의 증가율을 보였다.

랜드로버 코리아는 판매 성장에 발맞춰 서비스 네트워크 역시 투자를 확대하고 있다. 크게 신규 서비스센터를 확충하고, 부품 공급 속도 향상과 가격 절감을 위해 부품공급센터를 신축한다. 또, 국내 대학교 자동차 관련 학과와의 산학협력을 통해 맞춤형 인재 양성에 힘쓰고 있다.

▲서비스센터 확충으로 질적 성장 강화

  • 재규어 랜드로버 성산서비스센터
올해는 서울과 대구에 총 두 개의 서비스센터가 새롭게 문을 열었다. 재규어 랜드로버 코리아 성산서비스센터는 자체 서비스 센터 중 국내 최대 규모로 지난 달 19일 공식 운영을 시작했다.

국내 최대 규모인 22개의 워크베이를 갖춰 최대 월 1,500대의 서비스 처리 능력을 제공한다. 성산서비스센터는 지상 3층, 연면적 3,379.45㎡ 규모이며, 각종 엔터테인먼트 시설과 고객 대기실 및 여성 전용 휴식 공간을 갖추고 있다.

공식 딜러인 아주네트웍스는 성산서비스센터의 신규 오픈에 발 맞춰 프리미엄 고객서비스를 한층 업그레이드했다. 먼저 재규어 랜드로버 전용 플랫베드 차량이 고객을 직접 방문해 정비가 필요한 차량을 서비스센터까지 편리하게 운송해주는 '픽업 앤 딜리버리(Pick-up & Delivery)' 서비스를 강화했다.

지난해 한남서비스센터에서 첫 선을 보인 이후 호응을 얻고 있는 '픽업 앤 딜리버리'는 연 2회로 서비스 횟수를 확대 운영할 계획이다. 이 서비스는 재규어 플래그십 세단 XJ와 랜드로버 프리미엄 SUV 레인지로버를 보유한 고객에게 제공되며, 사전 예약 시 이용 가능하다.

지난 4월 운영을 시작한 대구서비스센터는 재규어 랜드로버 코리아 지방 서비스센터 중 최대 규모로 연면적 3,379.45㎡, 총 11개의 워크베이를 갖췄다. 현재 재규어 랜드로버는 주요 도시에 15개의 공식 서비스센터와 12개 전시장을 운영하고 있다.

  • 레인지로버 롱휠베이스
▲부품 공급 속도 향상 및 가격 절감

서비스 설비 구축에 이어 서비스 소요 시간 단축 및 비용 절감도 연내 이뤄진다. 재규어 랜드로버는 그동안 인천에서 1만 6,000개 부품을 저장할 수 있는 규모의 부품 창고를 볼보와 공동 운영해왔다. 현재 경기도 화성에 설립 중인 재규어 랜드로버 부품공급센터(Part Distribution Center)가 8월 완공된다. 총 6,000 평방 미터의 부품공급센터는 약 3만 2,000개의 부품을 저장할 수 있으며 부품 공급 속도가 3배 이상 빨라지며, 가격 또한 다소 절감될 것으로 예상된다.

▲산학협력 통한 맞춤형 인재 양성

재규어 랜드로버는 국내 대학교 자동차 관련 학과와의 산학협력을 통해 맞춤형 인재를 양성하는데도 힘쓰고 있다.

두원공과대학교 및 한국폴리텍1대학교 등과 산학협력을 맺고 진행하는 '서비스 인턴십 프로그램'은 학생들에게 전문적인 이론 교육과 현장 실습을 제공한다.

'서비스 인턴십 프로그램'은 국내 자동차 관련 학과와 재규어 랜드로버 코리아가 운영하는 산학 협력 프로그램으로 학생들의 기술 향상 및 재규어 랜드로버 코리아의 맞춤형 인재 양성을 위해 2012년부터 시행하고 있다. 지난해는 전국의 자동차 학과로 교육 기회를 확대해 제공했다.

인턴십 프로그램에는 두원공과대학교 및 한국폴리텍1 대학교 등 수도권 위주에서 아주자동차대학, 부산과학기술대학교, 영남이공대학교, 전주비전대학교 등이 새로 합류해 전국 총 6개 대학교가 참여했다.

재규어 랜드로버 코리아는 프로그램 질을 높이기 위해 지난해부터 교육 기간을 16주에서 18주로 늘렸다. 특히 이론 교육을 4주에서 6주로 늘렸으며, 현장 실습 역시 수도권 위주에서 전국으로 확대해 서울, 경기, 원주, 대구, 대전, 전주, 광주, 부산 등 11개 전시장에서 진행했다.

이밖에 재규어 랜드로버 코리아 교육 담당 및 전문 서비스 인력 외에 외부 협력사의 전문가들도 강사진에 합류해 현장감을 높였다. 성적이 우수한 학생들에게는 50만원부터 150만원의 장학금도 지급했다.

특히 교육기간 동안 우수한 성과를 거둔 최우수 학생에게는 영국에 위치한 재규어 랜드로버 공장, 주행성능시험장, 랜드로버 익스피리언스 센터 등 주요 시설을 직접 방문해 체험해 볼 수 있는 특전도 제공했다.

'서비스 인턴십 프로그램'은 시행 첫 해인 2012년부터 올해까지 총 62명이 해당 과정을 수료했으며, 이 중 49명이 재규어 랜드로버 공식 서비스센터에서 근무 중이다.

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