정 수석부회장은 22일 이규성 칼라일 그룹(세계적 사모투자펀드)공동대표와 대담을 통해 고객 중심 가치, 미래 트렌드 대응, 리더십과 조직문화 혁신 등에 대한 견해를 밝혔다. 정 수석부회장이 고객 및 자본시장 주요 관계자들을 대상으로 대담형식을 빌어 소통의 시간을 가진 것은 이번이 처음이다. 또 정 부회장이 대담 자리에서 장시간 본인의 생각을 밝힌 것도 처음이다.
정 수석부회장은 미래 성장을 위한 현대차그룹의 전략적 우선순위로 ‘고객’을 꼽았다. 그는 “ 요즘 고객에게 더 집중해야 한다는 말을 자주한다. 서비스, 제품 등 모든 측면에서 우리가 고객에게 집중하기 위해 더 노력할 여지가 없는지를 자문하고 있다.”며 “고객중심으로의 회귀가 필요하다고 생각한다. 현대차그룹 모든 직원들은 고객을 중심으로 의사결정을 하도록 하고 있다.”고 말했다.
그는 가장 큰 도전 과제를 묻자 “미래 트렌드에 대응하는 것”이라면서 “파트너십(협력)을 도모하는 문화를 조성하는 것이 중요한 미래 성공 요소”라고 했다. 최근 동남아 차량공유업체 그랩, 고성능 전기차업체 리막 등 다양한 기술 기업에 투자를 단행하고 있는 현대차의 변화를 염두에 둔 것이다. 그는 또 “고(故) 정주영 명예회장님의 리더십은 직원들이 일사불란하게 따르는 강력한 리더십이었다”며 “지금은 직원들과 아이디어를 나누려고 한다. 앞으로 우리는 스타트업처럼 더 자율적인 문화로 변할 것”이라고 말했다.
이종혜 기자
이종혜 기자 hey33@hankooki.com