신세계백화점은 새 VIP 등급인 `식품관 코어 고객`을 선정해 운영한다고 6일 밝혔다. 백화점 식품관을 월 2회 이상 방문하고 월 5만원 이상 결제하면 식품관 코어 고객으로 선정된다.
식품관 코어 고객은 월 2회 문자메시지로 신세계 바이어가 직접 선정한 제철 식재료 레시피와 할인 쿠폰을 스마트 메시지 `계절과 식탁`을 통해 받을 수 있다. 계절과 식탁은 휴대전화 문자메시지를 통해 제공되는 카탈로그다. 그림과 사진뿐 아니라 동영상까지 접목시켜 마치 라이프스타일 잡지를 보는 것처럼 구성했다. 직접 만든 음식과 가장 잘 어울리는 술, 음료, 디저트 등도 소개해 집에서도 고급 레스토랑처럼 즐길 수 있는 정보를 제공한다.
실제 식품관 VIP인 코어 고객은 백화점 매출을 이끄는 중이다. 신세계백화점은 지난 2월 29일부터 3월 12일까지 전 점 식품관 코어 고객 4만 명을 시범 선정해 ‘계절과 식탁’ 메시지를 전송했다. 이 스마트 메시지를 받은 식품관 코어 고객은 문자 메시지를 받기 전보다 식품 장르에서 평균 2.7배 많은 금액을 지출했으며, 식품관을 방문하는 빈도도 1.8배 증가했다.
이성환 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “업계 최초로 식품관 핵심 고객을 선별해 일반 VIP 못지 않은 혜택을 제공하며 진화된 개인화 마케팅을 선보인다”며 “앞으로도 개인화·맞춤형 마케팅을 통해 업계를 선도해 나갈 것”이라고 말했다.
노유선 기자
노유선기자 yoursun@hankooki.com