마케팅 적극 활용 이어 파급력 갈수록 커지자실시간 업데이트에전담부서 신설 검토■차세대 결제시장 파고드는 휴대폰
이동통신사들이 트위터, 페이스북 등 소셜네트워크서비스(SNS)에 적극 대응하기 위해 관련 조직을 확대하고 있다. 고객 마케팅 및 민원창구로 SNS 계정을 운영하는 것은 물론 실시간으로 SNS에 올라온 글에 대처하기 위해 홍보실에 별도의 전담팀을 신설하려는 움직임까지 나타나고 있다.
26일 관련업계에 따르면 KT는 조만간 이뤄질 조직 개편에서 홍보실 내부에 SNS 전담팀을 새로 꾸릴 것으로 알려졌다. KT의 한 관계자는"날로 커져가는 SNS의 영향력을 고려해 별도 전담팀을 신설하는 방안을 검토 중"이라고 말했다.
현재 SK텔레콤과 LG유플러스에는 마케팅 차원에서 SNS를 맡는 팀이 있다. KT 역시 지난해부터 서비스이노베이션(SI) 부문의 인터넷 추진본부에서 회사의 SNS 계정을 관리, 지원, 운영하는 업무를 맡고 있다. 이번에 홍보실에 전담 팀을 신설하려는 것은 SNS를 고객과의 단순한 의사소통 창구를 넘어 새로운 미디어로 받아들이고 적극적으로 대응한다는 점에서 차이가 있다.
이통사들이 SNS 관리에 적극적으로 나선 배경은 최근 트위터나 페이스북에 올라온 글 한 줄이 기업의 상품 판매를 좌지우지할 정도로 파괴력이 급속히 커지고 있기 때문이다. 기존에는 주로 기업 홍보 및 마케팅 수단으로 활용해왔지만 이제는 이를 넘어서는 새로운 대응책이 필요해졌다는 분석이다.
이통3사가 운영중인 트위터에 따르면 이날 기준으로 SK텔레콤의 팔로워는 SKT(6만2,239명)과 SKT월드(5만7,431명) 등 총 11만9,670명, KT는 올레(9만5,560명), 올레 모바일(9만6,017명) 등 총 19만1,577명, LG유플러스는 3만8,086명 등이다.
LG유플러스 관계자는"SNS는 고객과 자연스럽게 소통하고 공감대를 형성할 수 있는 창구"라며 "트위터는 단문으로 소식을 실시간으로 빠르게 전파하고 페이스북은 스토리텔링을 통해 고객과 친밀한 관계를 형성하는데 유용하다"고 말했다.
■ 차세대 결제시장 파고드는 휴대폰
휴대폰 소지자 62% 경험
20·30대가 대다수 차지
재이용 의향 1년새 8% 상승
25일 시장조사전문기관 엠브레인트렌드모니터가 휴대전화 사용자 1,200명을 대상으로 소비자 결제방식에 관한 설문조사를 실시한 결과에 따르면 휴대폰 결제를 경험해 본 응답자는 62.7%인 것으로 조사됐다. 그 중 20대 초반(76%)과 후반(74.5%), 30대 초반(73%)의 휴대폰 결제 경험이 많아 향후 휴대폰 결제의 대중화의 가능성을 보여줬다.
특히 휴대폰 결제가 기존 결제 방법보다 편리하다는 응답(44.6%)은 2010년(36.5%)보다 높아졌다. 휴대폰 결제 방식으로 주로 이용한 서비스는 음악 감상 및 다운로드(32.7%, 중복응답)가 가장 많았다. 그 다음으로 온라인 쇼핑몰에서의 의류ㆍ신발 구매(24.5%), 게임 등의 아이템 구매(23.3%), 영화 시청 및 다운로드(19.5%)가 휴대폰 결제를 통해 자주 이용됐다. 향후 휴대폰 결제 (재)이용 의향은 48.7%였으며, 이는 2010년 같은 조사에 비해 8.2% 상승했다.
휴대폰 결제의 만족도는 62.9% 수준이었다. 휴대폰 결제를 이용하는 소비자들은 가장 큰 이유로 편리하다(66.5%, 중복응답)는 점을 가장 많이 꼽았다. 같은 맥락에서 카드번호 입력 등의 절차가 없고(65.6%), 현금 휴대가 불필요하며(56.5%), 통장에 돈이 없어도 사용가능(45.9%)한 이유를 꼽는 응답자들도 많았다.
다만 휴대폰을 분실 할 경우 악용될 가능성이 있다는 것(45.5%, 중복응답)이 가장 큰 단점으로 여겼다. 또 결제가 안 되는 곳이 많고(39.4%), 결제 가능 금액의 한도(34.6%) 등 제한적인 사용에 대한 불편도 많이 느끼는 것으로 나타났다.
한편 온라인 결제시 주 이용 결제 방법은 신용카드(78.9%, 중복응답), 휴대폰(37.5%), 체크카드(36.8%), 현금결제(31.5%) 순이었다. 오프라인 결제시 주 이용 결제 방법은 현금(78.4%, 중복응답), 신용카드(70.3%), 체크카드(40.9%) 이용이 많았으며, 휴대폰(4.9%)은 매우 낮은 수준이었다.
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김정곤기자 mckids@sed.co.kr