위메프는 7일 "지난 8월11일 머지플러스가 제휴 사용처를 축소한 직후부터 머지포인트를 위메프에서 구매했지만 상품을 등록하지 않은 고객에게 전액 환불을 진행하고 있다"고 밝혔다.
이와 함께 위메프는 8월에 구매한 상품을 이미 등록한 고객에게도 환불을 진행하기 위해 8월12일부터 판매자 및 발행처에 ‘8월 구매 고객의 포인트 등록 후 미사용 전액 데이터’를 지속적으로 요청중이다.
이에 대해 "지난 6일 오후 판매자가 해당 정보를 제공했으며, 위메프는 곧바로 해당 데이터 대조작업을 진행, 7일부터 상품 등록 고객에게도 환불을 진행한다"고 덧붙였다.
위메프는 "포인트 사용 데이터 공유가 늦어지면서 부득이하게 어려움을 겪은 고객 여러분께 진심으로 사과드린다"라고 전했다. 지난 8월 위메프 플랫폼에서 머지포인트를 구매한 고객은 1만5127명, 다. 결제금액은 30억9453만원이다.
8월 구매한 상품을 미등록, 혹은 등록했으나 머지포인트 사용을 하지 않은 고객에게는 결제액의 100% 환불을 진행한다. 등록 포인트를 일부 사용한 고객은 잔여 포인트의 80%(결제액 기준 100%)를 환불한다.
8월 구매 포인트 전액 미사용 고객은 결제수단 취소를 통해 8일까지 전액 환불을 진행한다. 일부 사용 고객은 위메프에 등록한 계좌정보로 환불금액을 입금할 예정이다.
머지플러스는 '무제한 20% 할인' 정책으로 선불충전금인 머지포인트를 판매해 왔으나 지난달 11일 밤 돌연 포인트 판매를 중단하고 사용처를 축소한다고 발표해 피해 고객들이 속출하고 있다.
장서윤 기자 ciel@hankooki.com